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崗位職責(zé)

1、協(xié)助編制客服部年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；

2、協(xié)助完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議；

3、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排；

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)、確保客戶投訴及時(shí)有效處理；

5、編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案;

6、負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)，制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展客服專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（會(huì)務(wù)禮儀、操作流程、客戶接待等），具體落實(shí)客服人員傳幫帶工作，保障客服工作在項(xiàng)目有效執(zhí)行；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)職權(quán)范圍相關(guān)外聯(lián)單位工作，保持良好公共關(guān)系；

8、進(jìn)行客服隊(duì)伍的日常管理，開(kāi)展部門(mén)工作任務(wù)的分配，并跟進(jìn)工作進(jìn)度；

9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

任職要求

1、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)以上學(xué)歷，170以上身高，形象好的。酒店管理、物業(yè)管理、空乘管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，3-5 年物業(yè)管理、酒店管理經(jīng)驗(yàn)，2 年以上客服主管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2、基本技能：具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力；熟練掌握質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求；熟練使用辦公軟件。

3、素質(zhì)要求：有親和力強(qiáng)，積極主動(dòng)，有大局觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和談判 能力， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

崗位待遇

1.月薪12000-18000元(根據(jù)應(yīng)聘人員工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、職業(yè)技能證書(shū)等綜合評(píng)定)，年底雙薪;

2.繳納五險(xiǎn)一金(深圳一檔醫(yī)保)，享受餐補(bǔ)、年度體檢、節(jié)日福利、團(tuán)建等福利;晉升通道完善。