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入職簽公司合同，是正式員工，不是派遣！！

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【崗位職責(zé)】

1.排班、日報(bào)、周報(bào)及其他日常運(yùn)營報(bào)表輸出及優(yōu)化。

2.根據(jù)現(xiàn)場運(yùn)營及異常情況及時調(diào)度現(xiàn)場人員安排，收集異常問題升級反饋，每日監(jiān)控一線坐席回復(fù)內(nèi)容，并做好及時糾正、督促、跟進(jìn)。

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的綜合管理工作（日常管理、現(xiàn)場工作管理，監(jiān)控工作效率，及時解決問題，調(diào)動訪問員工作積極性等）。

4.通過數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場觀察等方法及時了解項(xiàng)目組內(nèi)人員情況、監(jiān)控工作效率，發(fā)現(xiàn)異常及時介入處理；協(xié)助上級完善項(xiàng)目管理制度及規(guī)范，人性化管理，調(diào)動訪問員工作積極性、保障人員穩(wěn)定性等。

5.協(xié)助上級完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證業(yè)務(wù)交付質(zhì)量、SLA交付。

【任職要求】

1.本科及以上學(xué)歷；1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有BPO客戶服務(wù)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.英語聽說讀寫優(yōu)秀，聽力無障礙，口語表達(dá)流。

3.業(yè)務(wù)及人員敏感度高，能夠及時識別人員，流程及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并作出相應(yīng)的升級反饋，具有質(zhì)檢、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4.熟練掌握辦公軟件使用，并有文案書寫功底，具備項(xiàng)目管理，數(shù)據(jù)整理與分析，KPI制定與監(jiān)控達(dá)成能力。