職位描述
4S店汽車廠家汽車客訴處理汽車配件管理
崗位職責(zé):
1.根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo);
2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)自查;
3.積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度;
4.制定合理激勵(lì)方案，培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理;
6.完成本部門其他經(jīng)營(yíng)管理及，上級(jí)交辦的其他工作。
1.根據(jù)年度預(yù)算指標(biāo)，制訂售后部門目標(biāo)，并負(fù)責(zé)組織完成部門目標(biāo);
2.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后服務(wù)部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行售后服務(wù)業(yè)務(wù)合規(guī)自查;
3.積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度;
4.制定合理激勵(lì)方案，培養(yǎng)及選拔優(yōu)秀人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立適應(yīng)市場(chǎng)需求發(fā)展的售后服務(wù)隊(duì)伍;
5.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理;
6.完成本部門其他經(jīng)營(yíng)管理及，上級(jí)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
廣汽豐田廣通行鐵西店廣汽豐田
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職位發(fā)布者
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沈陽(yáng)萬(wàn)象汽車銷售服務(wù)有限公司沈陽(yáng)萬(wàn)象汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于沈陽(yáng)中晨集團(tuán)，為旗下廣汽豐田品牌4S店。主營(yíng)漢蘭達(dá)、威蘭達(dá)、威蘭達(dá)雙擎、凱美瑞、CH-R、CH-R EV、雷凌、雷凌雙擎、致炫、致享等車型，是遼寧首批第三代店，全店智能管理，智能輔助接待，讓客戶更加深入了解廣汽豐田品牌，給客服帶來(lái)全新的購(gòu)車與保養(yǎng)維修的體驗(yàn)，同時(shí)讓客戶體會(huì)到我們更加專業(yè)的服務(wù)與技術(shù)。公司位于遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)文匯路9號(hào)。公司現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)招有識(shí)之士加入我們！
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