1、 整個接待服務(wù)能以客戶體驗為重心,為顧客提供咨詢服務(wù),與顧客溝通、了解顧客需求,向顧客展示、宣傳、講解商品;
2、 熟練使用廠家系統(tǒng)及店內(nèi)系統(tǒng);
3、 熟悉各個車型的配置、參數(shù)、價格,和報價方式;
4、 熟練掌握競品的知識;
5、 掌握標準接待流程;
6、熟悉銷售日常的工作流程,如合同簽訂、開票、上牌手續(xù)、出保險、精品加裝、交車結(jié)算等;
7、掌握銷售部的附加值產(chǎn)品(精品、大產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、美容產(chǎn)品)等的賣點及銷售技巧;
8、完成銷售統(tǒng)計及反饋:完成銷售統(tǒng)計報表,把完成情況和計劃對比,分析銷售完成情況,跟進顧客使用情況及反饋情況,建立系統(tǒng)的顧客信息系統(tǒng);
8、了解本部門各項日常管理規(guī)范與要求;
9、 能獨立應(yīng)對簡單的客戶異議和需求;
10、 完成客服部的相關(guān)培訓和考試。
11、 管理銷售現(xiàn)場,維持銷售現(xiàn)場秩序,保持商品完好無損;
12、 負責售后辦公區(qū)域的6S,保持銷售現(xiàn)場環(huán)境清潔;
13、 完成銷售任務(wù)和指標;
14、大型活動前,按標準話術(shù)邀約客戶并跟蹤客戶到店;
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