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崗位內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司抖音及視頻號(hào)小店在線客服咨詢回復(fù)，進(jìn)行日常接待和引導(dǎo)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交
2、及時(shí)處理客戶訂單的問題反饋，包括不限于快遞、訂單備注、評(píng)價(jià)等等
3、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋，包括不限于查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等
4、負(fù)責(zé)記錄、反饋、解決、梳理客服職能中關(guān)于售前、售中、售后客戶反饋信息、并跟進(jìn)處理訂單，梳理記錄歸檔
崗位要求：
1、熟悉抖音和視頻號(hào)等電商平臺(tái)的客服規(guī)則和后臺(tái)操作；
2、熟練操作辦公軟件，打字速度在60字/分鐘以上；
3、有服裝客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有高度責(zé)任心和抗壓能力，具有較強(qiáng)的溝通能力。