「廣州天河區(qū) 客服總監(jiān)招聘」_2025年廣東天清佳遠(yuǎn)環(huán)境科技有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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客服總監(jiān)

2.5萬-3.5萬

廣州天河區(qū)
5-10年
本科
全職
招1人

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職位描述

工作職責(zé)：

1、搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和績(jī)效評(píng)估體系，制定客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系；

2、對(duì)消費(fèi)者的體感負(fù)責(zé)，多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；收集客戶的意見反饋，為其他相關(guān)部門提供相應(yīng)改善建議；

3、橫向縱向銜接各部門，確保溝通順暢；配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)（不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等），提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服質(zhì)量；

5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，能妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。職位要求：

1、5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，管理過80人以上團(tuán)隊(duì)；

2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；

3、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理方案。

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工作地點(diǎn)

珠江東路

完善一份簡(jiǎn)歷
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職位發(fā)布者

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