職位描述
質(zhì)檢客服投訴客服售后客服國內(nèi)機票全白班
崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司業(yè)務(wù)體系質(zhì)量監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平；
2、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
3、針對發(fā)生的投訴事件提出改進方案，監(jiān)督客服部門執(zhí)行落地；
4、對接各OTA平臺投訴、申訴渠道，降低被申訴票款；
5、核查異常訂單及風(fēng)險把控，協(xié)助處理異常訂單；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有二年以上客服質(zhì)檢投訴處理經(jīng)驗（不限行業(yè)），有國內(nèi)機票預(yù)訂及退改簽經(jīng)驗、機票預(yù)訂及呼叫中心客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
周末大小休，早9晚6
1、負責(zé)公司業(yè)務(wù)體系質(zhì)量監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平；
2、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；
3、針對發(fā)生的投訴事件提出改進方案，監(jiān)督客服部門執(zhí)行落地；
4、對接各OTA平臺投訴、申訴渠道，降低被申訴票款；
5、核查異常訂單及風(fēng)險把控，協(xié)助處理異常訂單；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，有二年以上客服質(zhì)檢投訴處理經(jīng)驗（不限行業(yè)），有國內(nèi)機票預(yù)訂及退改簽經(jīng)驗、機票預(yù)訂及呼叫中心客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
周末大小休，早9晚6
工作地點
四川省成都市武侯區(qū)天府大道北段1656號E5 3-2-516 5樓
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職位發(fā)布者
楊女士/人事
昨日活躍立即溝通
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四川萬景峰旅行社有限公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的票務(wù)代理運營商。成立于2020年9月，是擁有國際航空協(xié)會（IATA)、中國航空運輸協(xié)會（CATA）資質(zhì)，工商局正式注冊的企業(yè)。主要從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、票務(wù)代理、酒店預(yù)訂、信息咨詢、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)。公司重視對員工的培養(yǎng)和關(guān)懷，聚集了一批樂于創(chuàng)新、敢于拼搏、無比團結(jié)的專業(yè)運營管理團隊。目前已與多家航空公司達成合作，與同程、攜程、飛豬、淘寶等多家大型OTA平臺成為合作伙伴，始終堅持“讓客戶滿意與客戶共贏”的服務(wù)理念，“以人為本尊重溝通合作”的管理宗旨，致力于從細微之處考慮客戶的實際需要，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)商。
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