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崗位職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
? 負(fù)責(zé)組建、管理和培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效，提供及時(shí)的指導(dǎo)和反饋，以提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率。
2. 客戶服務(wù)策略制定
? 結(jié)合公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)策略和流程，確保客戶能夠獲得高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 客戶問題處理與反饋
? 監(jiān)督和處理客戶的咨詢、投訴和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問題，跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)反饋給客戶，將客戶的意見和建議進(jìn)行整理分析，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
? 收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、投訴率、解決時(shí)間等指標(biāo)，定期撰寫報(bào)告，總結(jié)服務(wù)工作中的問題和經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施和建議。
5. 合作伙伴溝通協(xié)調(diào)
? 與公司內(nèi)部的其他部門（如銷售、技術(shù)、產(chǎn)品等）以及外部合作伙伴保持密切溝通和協(xié)調(diào)，確保客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
6. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
? 建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7. 應(yīng)急事件處理
? 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴和緊急事件，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施，降低對(duì)公司的負(fù)面影響，維護(hù)公司的良好形象。
任職要求：
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有至少2年以上客服管理或運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)模式。
3. 具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效地激勵(lì)、培訓(xùn)和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。
4. 擁有良好的溝通技巧和表達(dá)能力，能夠與不同層次的人員進(jìn)行有效的溝通，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部客戶。
5. 善于分析和解決復(fù)雜問題，能夠迅速做出決策并采取有效的措施，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和客戶投訴。
6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高壓力的工作環(huán)境中保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
薪資福利：
6k/月 五險(xiǎn) 餐補(bǔ)
上、下班時(shí)間：7-16 8-17 單休