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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)來自亞馬遜平臺(tái)和官網(wǎng)的站內(nèi)信和郵件，提供售前咨詢，售后服務(wù)；
2、關(guān)注賬號(hào)安全指標(biāo)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪以及產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)健康；
3、及時(shí)跟進(jìn)處理退貨/退款/索賠等重點(diǎn)售后問題，妥善處理客戶投訴和糾紛；
4、學(xué)習(xí)與了解產(chǎn)品知識(shí)，為客戶提供及時(shí)并且專業(yè)的客戶服務(wù)，解決產(chǎn)品使用過程中的相關(guān)問題；
5、收集和總結(jié)客戶反饋的異常問題，與運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、供應(yīng)鏈相關(guān)人員溝通相關(guān)信息，及時(shí)將問題反饋至相關(guān)部門，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)迭代的有效閉環(huán)；
6、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)以上，商務(wù)英語(yǔ)、英語(yǔ)翻譯、國(guó)貿(mào)等專業(yè)優(yōu)先；
2.有1年以上跨境售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備積極的態(tài)度和對(duì)跨境行業(yè)的熱愛，并打算在跨境領(lǐng)域長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做事踏實(shí)認(rèn)真細(xì)致；
3.熟悉office等辦公軟件的操作，可以與國(guó)外買家無障礙郵件溝通；
4.善于思考，善于優(yōu)化和改進(jìn)工作內(nèi)容，具備良好的溝通能力和解決問題能力；
5.英語(yǔ)讀寫能力優(yōu)異，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，善于主動(dòng)學(xué)習(xí)和總結(jié)。能力優(yōu)異者可接受無經(jīng)驗(yàn)；
6.由于崗位特殊性：要求能夠理解在產(chǎn)品旺季及大促期間值班的情況。
福利待遇&其他：
1、周末雙休，工作時(shí)間：9:00-18:30，8小時(shí)工作制；
2、入職簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)一金；試用期3個(gè)月；
3、薪資待遇：高于行業(yè)平均水平，底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金/提成+其它；
4、培訓(xùn)機(jī)制：
（1）雙通道發(fā)展體系：專業(yè)序列和管理序列雙通道發(fā)展，打通 Y 字形職業(yè)發(fā)展體系，充分發(fā)揮個(gè)人潛力；
（2）人才培養(yǎng)機(jī)制：制定新人培養(yǎng)計(jì)劃，90天一對(duì)一帶教培訓(xùn)，push你快速成長(zhǎng)；
5、其他福利：
（1）禮品禮金：（婦女節(jié)、端午、中秋、春節(jié)）節(jié)日福利、生日福利、內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)等；
（2）公司氛圍：年輕化團(tuán)隊(duì)，舒適干凈的辦公環(huán)境，積極向上、真誠(chéng)自由的工作氛圍；
（3）福利關(guān)懷：羽毛球社團(tuán)、下午茶、團(tuán)建、年夜飯等。
（4）假期福利：法律規(guī)定的公休假日及帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等，皆按法定休假；
和志同道合的小伙伴聚力前行，讓奮斗更有力量！
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