職位描述
崗位職責(zé)：
(1) 做好平臺人工審核工作，在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務(wù)，避免延時。
(2) 熟悉公司運(yùn)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，接聽客服電話，解答業(yè)主和客戶問題；耐心講解，避免投訴，以及投訴升級。
(3) 每天記錄客戶咨詢、投訴、回復(fù)等問題；對顧客提出的各項(xiàng)疑問及時回復(fù)。
(4) 匯總、了解并識別客戶需求，并不斷采取措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足客戶需求。統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪客戶情況，并定期匯報(bào)上級；對每周問題進(jìn)行匯總、分類，及時上報(bào)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。
(5) 掌握常見的技術(shù)疑問，以便對客戶釋疑解惑；學(xué)習(xí)掌握公司常見技術(shù)問題及公司規(guī)范，給車主進(jìn)行專業(yè)解答。
(6) 完成上月催繳名單審核工作。
任職要求：
1.大專及以上，專業(yè)不限；
2.有12345等電話客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶保持良好的溝通和互動；
4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極承擔(dān)工作責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)；
5.熟練掌握辦公軟件和相關(guān)操作技能，能夠高效地完成工作任務(wù)；
6.具備一定的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。
7.具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。
工作地點(diǎn)
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職位發(fā)布者
姜女士/人事
今日活躍
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