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1、售前咨詢

· 協(xié)助客戶完成訂單流程，包括指導(dǎo)客戶填寫收貨地址、選擇合適的支付方式等。在客戶下單過程中遇到問題（如支付失敗、地址填寫錯誤等）時(shí)，要及時(shí)提供解決方案。

· 確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性，包括商品名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格等，確保訂單無誤后提交給倉庫或物流部門進(jìn)行發(fā)貨處理。

2、客戶關(guān)系維護(hù)

定期回訪客戶，了解客戶對商品的使用體驗(yàn)和滿意度。收集客戶對店鋪和商品的建議，將這些建議反饋給相關(guān)部門（如運(yùn)營、產(chǎn)品開發(fā)等），用于店鋪和產(chǎn)品的優(yōu)化升級。

3、售后問題處理

處理客戶的退換貨請求。按照電商平臺的規(guī)定和店鋪的售后政策，判斷退換貨的合理性。處理客戶投訴及時(shí)調(diào)查問題原因，向客戶反饋處理結(jié)果和解決方案。