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崗位職責(zé)：
1、熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能夠給客服進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)處理；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范的執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，能有效激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，提升客服工作效率；
5、完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；
6、能夠合理安排客服人員的培訓(xùn)、考核等管理工作；
7、能夠熟練掌握客戶心理變化，處理客戶的投訴及客戶維護(hù)工作；
任職要求：
1 、有天貓、淘寶、京東、拼多多、抖音等客服相關(guān)主管/組長相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2 、精通相關(guān)電商平臺(tái)規(guī)則及購物流程，精通電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)聊天工具管理；
3、 溝通能力強(qiáng)，有耐心，工作細(xì)心，心理承受能力佳；
4 、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和說服能力．
公司地址：金水區(qū)環(huán)球大廈b座11整層；
公司提供廣闊的發(fā)展空間，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)