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工作職責(zé)：（工作所在地：深圳）

負責(zé)客服內(nèi)部流程、業(yè)務(wù)流程和客服內(nèi)部系統(tǒng)的運營工作

1、負責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及體系搭建

2、推進客服的業(yè)務(wù)流程和問題，提升用戶問題跨部門的解決效率

3、通過數(shù)據(jù)分析推進相關(guān)部門對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，提升用戶體驗

4、客服內(nèi)部工具和系統(tǒng)的運營，收集并主動挖掘客服工具的痛點問題，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完成需求方案的設(shè)計，不斷迭代優(yōu)化系統(tǒng)功能，提升客服效率

5、完成其他日常運營工作；

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、良好的溝通表達能力、組織能力、規(guī)劃能力，較強的跨部門的溝通、組織能力、推進能力

3、數(shù)據(jù)分析能力，有基礎(chǔ)的excel能力，在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，能夠?qū)?shù)據(jù)進行進一步的挖掘，提煉有價值的信息點或規(guī)律

4、用戶需求理解能力，能理解并分析用戶需求，推動產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而有效減少用戶抱怨

5、有一定的產(chǎn)品思維能力，能熟練對接產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)的日常溝通

6、有項目經(jīng)驗和能力

7、做事果斷執(zhí)行力強，敢于表達想法，能獨立思考并有一定的邏輯思維

8、坦誠，責(zé)任心強，有上進心，對工作積極熱情

9、有客服行業(yè)后臺運營經(jīng)驗、客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先

上班時間早9晚6點30 中午休息1.5h 周末雙休