一、崗位職責:
1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復盤,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務問題;
2、對共性問題組織專項質(zhì)檢,持續(xù)跟進至問題解決;
3、錄音及訂單分析,總結(jié)問題原因,擬定解決方案及后期跟進;
4、輸出質(zhì)檢日報、周報結(jié)果;
5、對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時向相關(guān)部門上級主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的復盤訂單,輸出復盤結(jié)果;
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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