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1.分析當?shù)乜蛻舴阵w驗感知特點，制定服務中心的服務體驗目標和服務策略；
2.分解服務中心滿意度.投訴率.人效.維修.配件.保險.附件銷售等指標，并指導下屬確定工作目標及計劃;
3.貫徹品牌要求，監(jiān)督.推進各項指標的達成；
4.完善組織.優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程；
5.負責完善售后部門的安全生產(chǎn)管理相關制度并執(zhí)行，確保安全生產(chǎn)：
6.負責門店團隊建設，推動門店員工的招聘.培養(yǎng).儲備.績效管理工作，建立人才梯隊；
7.不斷提高客戶滿意度，維護客戶關系；
8.負責處理售后部門重大的突發(fā)事件，如投訴.緊急事件等；
9.負責門店預算制定及費用管理，包括人員配備.門店用品.庫存管理.服務費用等；
10.建立并維護服務中心與外部相關機構的關系，與服務中臺等相關部門的溝通協(xié)調(diào);
12.完成服務中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務。