職位描述
售后客服投訴客服倒班制
職位描述
1、通過400及在線服務方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，展現(xiàn)服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決；
4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。
1、通過400及在線服務方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務，展現(xiàn)服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑；
2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準確提供解決方案；
3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決；
4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶；
5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。
工作地點
小米武漢總部大樓...
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務有限公司人瑞是中國領先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務數(shù)字化的連接和應用人瑞堅持以效果為導向的人力資源服務模式，依靠技術驅(qū)動人力資源的服務能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應數(shù)字化需求的人力資源一體化服務！
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