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【崗位描述】：
1. 配合項目經(jīng)理召開班前班后會，周業(yè)務會，月總結會，培訓講解；
2. 按照項目服務標準對座席的工作情況進行監(jiān)聽，糾正指導；
3. 關注座席人員的心態(tài)變化和情緒控制及時給予溝通、輔導和交流；
4. 嚴格執(zhí)行項目財務測算的目標，并努力幫助座席人員實現(xiàn)目標；
5. 發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術、業(yè)務政策、座席心態(tài)情緒問題及時報告項目經(jīng)理；
6. 特別關注確保項目數(shù)據(jù)運營過程中的安全、保密；
7. 嚴格管理考核座席人員的各類服務行為；
8. 特別關注項目運營腳本的合理、專業(yè)性，有能力獨立開發(fā)和修改；
9. 對錄音、會話進行評議，有能力開錄音或者回話的分析會；
10. 配合質(zhì)控部對投訴進行查找，安排回復，并處理反饋給合作方。
【崗位要求】：
1.年齡 20-35 歲，大專及以上學歷；
2.思路清晰，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的應變能力，具有強烈的責任心，抗壓能力和執(zhí)行力強;
3.熟練掌握 OFFICE 辦公軟件，良好的數(shù)據(jù)分析及報告總結能力;
4.2 年及以上呼叫中心行業(yè)實際管理經(jīng)驗，熟悉服務外包企業(yè)日常各項工作的運作；
5.海口范圍內(nèi)，可以接受各職場正常調(diào)動，可適應外省出差，可以接受短期（1-3 個月）的輪崗學習和支撐，能接受排班要求。