通用旗下高端品牌道郎格高端交付崗(悍馬純電、克爾維特、育空、太浩、探索) ,北京2、上海2【沈陽深圳儲(chǔ)備】
交付Pipeline管理的第一責(zé)任人,對(duì)每張訂單的交付結(jié)果負(fù)責(zé)
端到端完整的客戶交付管理,為客戶打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗(yàn);
1. 交付前客戶溝通
包括交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、充電樁及尾款支付溝通等:
與銷售協(xié)作完成尾款催收
客戶交付時(shí)間預(yù)約,確保高客戶準(zhǔn)時(shí)到店率;
客戶交付辦理,引導(dǎo)并協(xié)助客戶完成資料搜集,車輛檢驗(yàn),保險(xiǎn),臨牌辦理等業(yè)務(wù),讓客戶體驗(yàn)品質(zhì)與便捷的車輛交付;
2. 交付后延展服務(wù)跟進(jìn)和支持
配合店長(zhǎng)及主管,確保各項(xiàng)零售運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)以及交付流程及政策落地和執(zhí)行,將客戶意見及時(shí)反饋至店長(zhǎng)及中央團(tuán)隊(duì),并適時(shí)根據(jù)實(shí)際操作提出改進(jìn)建議;
及時(shí)處置客戶的投訴和異議,確保所有客訴可以得到妥善解決
達(dá)成交付核心目標(biāo),確保客戶滿意度
始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn),保持專業(yè)的形象
交付經(jīng)理安排其他事務(wù)
任職要求
具備良好服務(wù)意識(shí),協(xié)調(diào)和溝通能力;
大專以上或新車交付或交付支持經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)先;
至少有 2 年以上與車輛管理和資料管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉車輛上牌流程;
持有效 C1 或以上級(jí)別駕照,具備熟練的駕駛技能;
工作細(xì)心認(rèn)真,良好的溝通協(xié)調(diào)能力