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工作時(shí)間：10：00-19：00
職位描述：
1、負(fù)責(zé)抖音電商消費(fèi)者相關(guān)的品質(zhì)管理工作，提升平臺(tái)客服的服務(wù)水平 ；
2、通過(guò)對(duì)根源問(wèn)題的洞察，找出影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵問(wèn)題，協(xié)同合作方資源持續(xù)推動(dòng)系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品的改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)；
3、通過(guò)培訓(xùn)賦能等手段，提升客服服務(wù)能力，提升服務(wù)體驗(yàn)；
4、運(yùn)營(yíng)中指標(biāo)拆解，問(wèn)題根因定位，職場(chǎng)的溝通日會(huì)包括閉環(huán)去check，然后以及最后的結(jié)果收益的測(cè)算。
5、質(zhì)檢的服務(wù)運(yùn)營(yíng)、賠付的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題的深挖聯(lián)動(dòng)、對(duì)外溝通能力，相關(guān)部門部門去進(jìn)行職場(chǎng)的問(wèn)題的解決和閉環(huán)。
6、 case 復(fù)盤，然后問(wèn)題的 case 問(wèn)題跟進(jìn)解決，還有一些資金池和賠付準(zhǔn)確率的一些提報(bào)。
人員維度方向人員的生命周期來(lái)看，不同問(wèn)題的定位和深挖。