www.bhdu.cn-夜肉伦伦影院无码 ,国产精品www夜色视频,3d动漫精品啪啪一区二区免费,久久婷婷综合缴情亚洲狠狠

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、負(fù)責(zé)對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時關(guān)注官方平臺交易規(guī)則，熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、平臺規(guī)則的培訓(xùn)。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
3、編制和完善本部門的相關(guān)制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
5、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行營銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；
6、協(xié)調(diào)京東、天貓、拼多多、抖音、私域和倉庫等相關(guān)部門的工作；
7、處理客戶反映或投訴問題，收集客戶的意見進(jìn)行匯總分析反饋，為其他部門提供相應(yīng)改善建議；
8、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)工作。
任職要求
任職資格：
1、大專或以上學(xué)歷，1年以上全域【天貓、京東、拼多多、抖音、私域】等平臺售前售后管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上電商客服主管管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商客服售前售后管理體系；
2、有3C數(shù)碼從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
3、擁有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)5人以上經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、私域等平臺的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過平臺的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；
5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)；具備優(yōu)秀的技術(shù)分析與實(shí)踐能力，能夠分析和診斷疑難問題，提出創(chuàng)造性的解決方案；
6、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
7、優(yōu)秀的抗壓能力與目標(biāo)管理能力，工作標(biāo)準(zhǔn)高；
單休