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工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作安排和管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；
2. 建立完善的客服人員培訓(xùn)體系，客服售前售后客服培訓(xùn)等；
3. 把控店鋪各項綜合評分、評價維護(hù)及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo)，及時的發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理；
4. 優(yōu)化完善客服的工作制度，服務(wù)接待流程，溝通話術(shù)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服日常工作，提升客戶滿意度和好評率；
5. 定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
6. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊每月的績效考核，制定個性化培養(yǎng)計劃;
7.與其他部門合作，確保客服工作與銷售、運營等其他業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)一致。

任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷（統(tǒng)招），有3-5年的客服管理經(jīng)驗；
2. 加分項：有3C數(shù)碼行業(yè)電商團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；
3. 思維邏輯清晰，抗壓能力強，注重執(zhí)行效率，熟練各種辦公軟件；
4. 熟悉天貓、京東、抖店等平臺后臺操作，對電商運營和銷售業(yè)務(wù)有一定的了解；
5. 較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、計劃與執(zhí)行能力，能調(diào)動員工積極性，提高工作效率
6.具備較好的分析和判斷能力，能夠分析和總結(jié)客戶反饋信息，并給予改進(jìn)建議