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1、接聽與線上快速解決處理投訴電話，能夠快速、準(zhǔn)確地接受客戶投訴，及時(shí)提供解決方案和服務(wù)支持線上直接解決。
2、需根本客戶的投訴及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)下單，精準(zhǔn)判斷是有責(zé)投訴與無(wú)責(zé)投訴進(jìn)行精準(zhǔn)派單。無(wú)需下單的工單在權(quán)限責(zé)任內(nèi)需完成的應(yīng)自主協(xié)調(diào)處理解決，確保最短時(shí)效內(nèi)幫助客戶解決問題。
人員要求:
1、大專及以上學(xué)歷，20～40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能有效解決客戶的投訴問題。
3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力。
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和情緒管理能力，能吃苦耐勞。(排班8個(gè)小時(shí)工作制，月休8天)
5、要客服中心的客訴客服經(jīng)驗(yàn)

薪酬福利:綜合薪酬6k-9k交五險(xiǎn)一金