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售前咨詢

1. 快速響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、規(guī)格、使用方法等疑問，提供專業(yè)建議，幫助客戶做出購買決策。
2. 介紹優(yōu)惠活動、促銷政策，引導(dǎo)客戶下單，提高轉(zhuǎn)化率。

售中跟進

1. 確認訂單信息，包括收貨地址、聯(lián)系方式等，確保準確無誤。
2. 處理訂單修改需求，如改地址、換商品等，協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成操作。

售后處理

1. 處理退換貨、投訴等問題，安撫客戶情緒，按照流程解決問題，提高客戶滿意度。
2. 跟進售后進度，及時反饋處理結(jié)果，記錄客戶問題及解決方案。

數(shù)據(jù)與反饋

1. 統(tǒng)計客戶咨詢熱點、常見問題，反饋給相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 分析客戶需求和市場趨勢，為店鋪運營提供有價值建議 。