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本崗位核心職責(zé)是確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，為用戶提供高質(zhì)量的技術(shù)支持和服務(wù)，同時跨部門保持緊密的協(xié)同工作。
具體職責(zé)和任務(wù)包括：
1.與產(chǎn)品研發(fā)團隊緊密合作，參與軟件產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計和測試階段，為產(chǎn)品穩(wěn)定性和可擴展性提供技術(shù)建議；
2.及時向產(chǎn)品研發(fā)團隊反饋用戶在使用過程中遇到的問題和需求，促進產(chǎn)品的持續(xù)改進和優(yōu)化；
3.與技術(shù)服務(wù)團隊協(xié)同解決客戶技術(shù)問題，協(xié)調(diào)協(xié)助問題解決；
4.建立知識庫體系，完善軟件運維解決方案和常見問題處理流程；
5.深入了解業(yè)務(wù)需求，與業(yè)務(wù)部門溝通并制定個性化的運維服務(wù)方案；
6.為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助其更好地使用和維護軟件系統(tǒng)；
7.定期與業(yè)務(wù)部門進行業(yè)務(wù)對接，收集業(yè)務(wù)需求和反饋，推動運維服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化；
8.負責(zé)軟件系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；
9.對系統(tǒng)性能進行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并優(yōu)化，提高系統(tǒng)的整體性能；
10.定期對運維流程和工具進行評估和改進，提高工作效率和質(zhì)量；

任職要求：

1.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機、網(wǎng)絡(luò)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)，有PMP、NPDP、ITIL證書者優(yōu)先；
2.具備3年及以上大型企業(yè)軟件系統(tǒng)項目管理、需求分析、軟件運維工作經(jīng)驗，熟悉供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、電商平臺等系統(tǒng)業(yè)務(wù)；
3.具備一定的文字功底和架構(gòu)設(shè)計能力，能夠梳理出系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)與關(guān)系圖，能夠撰寫調(diào)研報告、運維方案等相關(guān)文字材料；
4.具有較強的分析問題和解決問題的能力；
5.具備良好的溝通和協(xié)作能力，能夠與客戶進行有效的業(yè)務(wù)洽談，了解客戶的需求，并善于團結(jié)，能有效推動團隊達成既定目標(biāo)；
6.具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷吸收新知識，提升自身綜合素質(zhì)；
7.思想政治素質(zhì)好，品行端正，誠信廉潔，勤勉敬業(yè)，熱愛公司事業(yè)，具有發(fā)展?jié)摿Α?