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崗位職責(zé)：
1、高效且優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶，回復(fù)買家咨詢，疑問解答，提升店鋪形象；
2、優(yōu)化售前售后話術(shù)，提升銷售額，將貨損控制在可控范圍內(nèi)；
3、以積極良好的心態(tài)及時(shí)處理解決客戶問題和要求，提供售后服務(wù)并解決投訴;
4、處理管控訂單銷售情況，退款/退貨/換貨/客訴等，訂單快遞情況疑問解答，督促運(yùn)輸及時(shí)性；
4、按月匯總售后問題，歸納總結(jié)出相對(duì)應(yīng)的解決方案；
5、完成店鋪或領(lǐng)導(dǎo)交付的其它相關(guān)工作；
任職要求：
1、天貓?zhí)詫毧头?年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
2、熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具，熟悉拼多多、天貓、抖音平臺(tái)規(guī)則；
3、能承受一定的工作壓力，能積極配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的安排；
4、打字速度50字/分鐘；