www.bhdu.cn-夜肉伦伦影院无码 ,国产精品www夜色视频,3d动漫精品啪啪一区二区免费,久久婷婷综合缴情亚洲狠狠

崗位職責(zé)

1. 團隊管理：

? 負(fù)責(zé)電商平臺的客服團隊管理，包括人員的日常管理和工作安排。

? 制定并執(zhí)行客服團隊的考核和激勵機制，確保團隊成員的工作積極性和效率。

2. 客戶服務(wù)：

? 負(fù)責(zé)處理客戶的售前咨詢和售后問題，提供專業(yè)的解答和幫助。

? 關(guān)注客戶的反饋和需求，及時解決客戶的問題和投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。

3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：

? 定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、滿意度、投訴量等關(guān)鍵指標(biāo)。

? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化客服策略和服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 培訓(xùn)與提升：

? 制定客服培訓(xùn)計劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)活動。

? 鼓勵團隊成員自我學(xué)習(xí)和提升，為團隊成員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和建議。

5. 客戶關(guān)系管理：

? 管理客戶檔案，建立并維護良好的客戶關(guān)系。

? 利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，提升客戶粘性和活躍度。

6. 市場與銷售支持：

? 關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司的銷售策略和產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和建議。

? 協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo)，提升公司的銷售業(yè)績和市場競爭力。

任職要求

1. 本科及以上學(xué)歷需要擁有3年以上的客服管理經(jīng)驗，食品電商行業(yè)背景。

2. 熟悉食品電商行業(yè)的客服流程和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠制定并執(zhí)行客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力

4. 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力

5. 具備團隊搭建和管理能力