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崗位職責：
1. 以英文郵件的方式解答銷售平臺上的售前和售后問題，受理客戶投訴，保證客戶投訴得到妥善解決；協(xié)助推廣部及運營部完成相關(guān)客戶問訊；
2. 負責處理客戶退款等工作，維護好網(wǎng)站的售后指標；
3. 負責回復(fù)用戶的售前咨詢，引導(dǎo)用戶到網(wǎng)站進行購買；
4. 負責與物流、財務(wù)等對接、處理關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
5. 梳理客服工作流程，并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)；
6. 監(jiān)管品牌輿情，跟進產(chǎn)品及用戶的評價，增強用戶滿意度，提升品牌形象；
任職要求：
1. 本科及以上學歷，持有大學英語六級或英語專業(yè)四級證書；
2. 有1-3年跨境電商或其他跨境業(yè)務(wù)客服經(jīng)驗；
3. 具備良好的信息收集整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及解決問題的能力；
4. 工作認真、積極主動，有良好的溝通表達能力及服務(wù)意識，具備超強的推動力和執(zhí)行力。
我們提供的：
1、每天12元餐補；
2、全勤獎100元；
3、每月2次下午茶，水果、飲料、零食、炸雞、披薩，足夠吃到飽；
4、完成試用期要求即可轉(zhuǎn)正，表現(xiàn)優(yōu)異者薪資上調(diào)；
5、每月6號發(fā)放薪資，如遇節(jié)假日則后延；
6、不定期舉行各種團隊活動，豐富大家的業(yè)余生活；
7、工作時間：朝九晚六，周末雙休，午休時間12:00-13:30，實際每天工作時間7.5h。
其他福利：每年至少2次調(diào)薪/生日會/加班補貼/節(jié)日禮品/帶薪年假、婚假、病假
晉升通道：專員——組長——主管，新人入職提供一對一老帶新培訓