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崗位職責(zé)：
1、配合經(jīng)理輔助團(tuán)隊日常工作管理，及時有效處理售前、售中及售后各服務(wù)環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的問題或突發(fā)事件，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部協(xié)作流程優(yōu)化；
2、配合經(jīng)理定期優(yōu)化、完善客戶服務(wù)規(guī)范與流程，工作流程和話術(shù)規(guī)劃；
3、實時監(jiān)控客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)團(tuán)隊提升店鋪各項數(shù)據(jù)，保證店鋪運(yùn)營正常進(jìn)行。
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與電商客服相關(guān)的工作任務(wù)，積極配合公司其他部門開展相關(guān)工作，維護(hù)公司整體利益。
任職要求：
1、2年及以上10-20人客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有大健康、食品及電商等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉抖音/快手或天貓/京東等主流電商平臺的操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)、店鋪運(yùn)營管理等）；
3、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，能調(diào)動員工積極性，提升團(tuán)隊效率。
4、分析問題及解決問題能力強(qiáng)，具有良好的資源整合能力和業(yè)務(wù)推進(jìn)能力。