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消費(fèi)者服務(wù)策略
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程保障
2.知識(shí)輸出和管理，并在智能工具上進(jìn)行配置
工作內(nèi)容
1.通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時(shí)調(diào)整流程策略，保證指標(biāo)正常交付
2,通過細(xì)分場(chǎng)景分析，發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并不斷優(yōu)化流程選代，提升用戶體驗(yàn)
3.根據(jù)流程使用頻率和職場(chǎng)坐席使用情況，優(yōu)化SOP展示界面，提升SOP使用率，規(guī)范流程執(zhí)行
4.知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)流程的梳理，針對(duì)通用標(biāo)準(zhǔn)流程做日常維護(hù)和梳理，不定期更新，確保團(tuán)隊(duì)大方向知識(shí)結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)
營(yíng)
能力要求
1.有對(duì)客服流程、分析及提升的經(jīng)驗(yàn)
2.有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力
3.能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。