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培訓(xùn)專家

職位綜合薪酬：面議

工作時(shí)間：工作時(shí)間:10:00-19:00,周末雙休

職位描述：

1、負(fù)責(zé)客服中心培訓(xùn)體系的搭建和運(yùn)營(yíng),對(duì)新人交付合格率和員工成長(zhǎng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé),助力業(yè)務(wù)核心目標(biāo)達(dá)成；

2、擅長(zhǎng)講師體系建設(shè)、講師培養(yǎng)、講師認(rèn)證等；客服通用力&專業(yè)力培訓(xùn)；

3、管理訓(xùn)（現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理培養(yǎng)、認(rèn)證）；組織文化建設(shè)，職場(chǎng)氛圍打造；

4、項(xiàng)目支持：管培生；

3、根據(jù)需求方提出的培訓(xùn)需求,設(shè)計(jì)培訓(xùn)解決方案和落地實(shí)行,又時(shí)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé);

4、和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同做好人才發(fā)展和梯隊(duì)建設(shè);

5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)課件制作、培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和管理、培訓(xùn)落地實(shí)施。

6、邏輯強(qiáng)思路清晰，業(yè)務(wù)出身（能夠負(fù)責(zé)對(duì)接內(nèi)部培訓(xùn)需求，梳理培訓(xùn)材料，統(tǒng)籌職場(chǎng)下沉）

7、擅長(zhǎng)客服梯隊(duì)搭建、客服管理培養(yǎng)&認(rèn)證（能診斷能力、開(kāi)發(fā)課程、實(shí)施授課）

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷, 3以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);年齡25~35歲；(優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯;有銷售培訓(xùn)、人力培訓(xùn)、客服培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

3、熟練運(yùn)用Office等辦公軟件,掌握豐富的培訓(xùn)工具使用方法,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、寫(xiě)作能力、語(yǔ)言組織能力、

圖文處理能力;

4、具備一定的抗壓能力,確保對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)時(shí)掌握

福利待遇：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金；年終獎(jiǎng)金；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼；

工作地址：重慶永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園云谷大廈D區(qū)25樓（21-25樓）

核心工作：

1、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)崗位

2、文化活動(dòng)，管培生、管理很多BPO的職場(chǎng)講師、組織建設(shè)等，協(xié)助總部同學(xué)進(jìn)行BPO職場(chǎng)管理以及其他講師的結(jié)果的交付屬于培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理。

3、協(xié)調(diào)溝通能力：1、需要有大量的時(shí)間，需要去跟很多人做溝通交流。這個(gè)里面包含了我們提到的所有 BPO 的講師，管培生、領(lǐng)導(dǎo)力，然后還有我們的文化的，也就是說(shuō)組織建設(shè)等，管理者做培訓(xùn)的事情，然后需要他們給你，給我們反饋相應(yīng)的數(shù)據(jù)和情況。當(dāng)然了在這個(gè)過(guò)程中可能也需要你去開(kāi)發(fā)一些課程，然后把這個(gè)課程進(jìn)行落地，整個(gè)的工作性質(zhì)還是比較偏向于運(yùn)營(yíng)側(cè)的，那也需要進(jìn)行一些數(shù)據(jù)的處理，我們職場(chǎng) BPO 的職場(chǎng)大概有十幾個(gè)，然后可能不同的職場(chǎng)有不同的對(duì)接人，所以他需要有一個(gè)比較高的溝通費(fèi)力度，或者是說(shuō)占你工作經(jīng)歷里面至少 50% 的時(shí)間都是在跟別人溝通。

工作性質(zhì):

偏向培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，需協(xié)助負(fù)責(zé)人進(jìn)行BPO職場(chǎng)講師的結(jié)果交付，包含文化活動(dòng)、與講師和主管溝通、處理數(shù)據(jù)等，主觀能動(dòng)性調(diào)用部分約50%，其余為運(yùn)營(yíng)執(zhí)行類工作。

統(tǒng)籌管理能力:

推行項(xiàng)目時(shí)要具備很強(qiáng)的統(tǒng)籌和管理能力，明確目標(biāo)、過(guò)程指標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和反饋要求。

課程研發(fā):主要是對(duì)全球化提供的課程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。