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培訓專家

職位綜合薪酬：面議

工作時間：工作時間:10:00-19:00,周末雙休

職位描述：

1、負責客服中心培訓體系的搭建和運營,對新人交付合格率和員工成長目標達成負責,助力業(yè)務(wù)核心目標達成；

2、擅長講師體系建設(shè)、講師培養(yǎng)、講師認證等；客服通用力&專業(yè)力培訓；

3、管理訓（現(xiàn)有運營團隊的管理培養(yǎng)、認證）；組織文化建設(shè)，職場氛圍打造；

4、項目支持：管培生；

3、根據(jù)需求方提出的培訓需求,設(shè)計培訓解決方案和落地實行,又時培訓效果負責;

4、和業(yè)務(wù)團隊協(xié)同做好人才發(fā)展和梯隊建設(shè);

5、負責培訓項目的運營管理、培訓方案設(shè)計、課程開發(fā)課件制作、培訓師團隊培養(yǎng)和管理、培訓落地實施。

6、邏輯強思路清晰，業(yè)務(wù)出身（能夠負責對接內(nèi)部培訓需求，梳理培訓材料，統(tǒng)籌職場下沉）

7、擅長客服梯隊搭建、客服管理培養(yǎng)&認證（能診斷能力、開發(fā)課程、實施授課）

職位要求：

1、大專及以上學歷, 3以上培訓相關(guān)工作經(jīng)驗;年齡25~35歲；(優(yōu)秀者可適當放寬）

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和客服中心的業(yè)務(wù)邏輯;有銷售培訓、人力培訓、客服培訓行業(yè)的經(jīng)驗。

3、熟練運用Office等辦公軟件,掌握豐富的培訓工具使用方法,具備較強的學習能力、寫作能力、語言組織能力、

圖文處理能力;

4、具備一定的抗壓能力,確保對業(yè)務(wù)知識的實時掌握

福利待遇：入職購買五險一金；年終獎金；住房補貼；餐費補貼；

工作地址：重慶永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園云谷大廈D區(qū)25樓（21-25樓）

核心工作：

1、培訓運營崗位

2、文化活動，管培生、管理很多BPO的職場講師、組織建設(shè)等，協(xié)助總部同學進行BPO職場管理以及其他講師的結(jié)果的交付屬于培訓運營管理。

3、協(xié)調(diào)溝通能力：1、需要有大量的時間，需要去跟很多人做溝通交流。這個里面包含了我們提到的所有 BPO 的講師，管培生、領(lǐng)導力，然后還有我們的文化的，也就是說組織建設(shè)等，管理者做培訓的事情，然后需要他們給你，給我們反饋相應的數(shù)據(jù)和情況。當然了在這個過程中可能也需要你去開發(fā)一些課程，然后把這個課程進行落地，整個的工作性質(zhì)還是比較偏向于運營側(cè)的，那也需要進行一些數(shù)據(jù)的處理，我們職場 BPO 的職場大概有十幾個，然后可能不同的職場有不同的對接人，所以他需要有一個比較高的溝通費力度，或者是說占你工作經(jīng)歷里面至少 50% 的時間都是在跟別人溝通。

工作性質(zhì):

偏向培訓運營管理，需協(xié)助負責人進行BPO職場講師的結(jié)果交付，包含文化活動、與講師和主管溝通、處理數(shù)據(jù)等，主觀能動性調(diào)用部分約50%，其余為運營執(zhí)行類工作。

統(tǒng)籌管理能力:

推行項目時要具備很強的統(tǒng)籌和管理能力，明確目標、過程指標、時間節(jié)點和反饋要求。

課程研發(fā):主要是對全球化提供的課程進行優(yōu)化和調(diào)整。