職位描述
英語接聽客服售后客服倒班制
崗位職責：
1、接聽服務酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題；
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關服務記錄，不斷補充和完善知識庫中的內容；
3、根據(jù)知識庫內容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題，對不能解決問題及時轉接給遠程技術支持人員；
4、服務中使用標準的語言規(guī)范，以中/英語為客戶提供服務；
5、對服務過程中遇到的新問題，積極和遠程技術支持人員進行溝通，快速解決客人問題；
6、協(xié)助相關部門進行客戶滿意度調查，定期提供服務報告。
崗位要求：
1、專業(yè)不限；
2、英語口語、聽力熟練，能運用英語與客人溝通優(yōu)先；
3、具有良好的團隊協(xié)作精神與較強的集體觀念；
4、良好的服務意識，嚴格執(zhí)行公司各項制度。
5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。
上班時間：培訓期間8小時班次（09:00-18:00）；培訓結束后12小時班次（白班08:00-20:00，晚班20:00-次日08:00）
備注：長期招實習生，實習生工資8小時班次（100元/天）；12小時班次（150元/天）。
1、接聽服務酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過程中遇到的問題；
2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關服務記錄，不斷補充和完善知識庫中的內容；
3、根據(jù)知識庫內容協(xié)助客戶解決上網(wǎng)問題，對不能解決問題及時轉接給遠程技術支持人員；
4、服務中使用標準的語言規(guī)范，以中/英語為客戶提供服務；
5、對服務過程中遇到的新問題，積極和遠程技術支持人員進行溝通，快速解決客人問題；
6、協(xié)助相關部門進行客戶滿意度調查，定期提供服務報告。
崗位要求：
1、專業(yè)不限；
2、英語口語、聽力熟練，能運用英語與客人溝通優(yōu)先；
3、具有良好的團隊協(xié)作精神與較強的集體觀念；
4、良好的服務意識，嚴格執(zhí)行公司各項制度。
5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。
上班時間：培訓期間8小時班次（09:00-18:00）；培訓結束后12小時班次（白班08:00-20:00，晚班20:00-次日08:00）
備注：長期招實習生，實習生工資8小時班次（100元/天）；12小時班次（150元/天）。
工作地點
合鑫大樓四樓
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職位發(fā)布者
王俊/人事經(jīng)理
立即溝通
安美微客(上海)互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司作為全球領先酒店智能生態(tài)運營商“安美數(shù)字”旗下專注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務管理運營的子公司“安美互聯(lián)”——安美微客（上海）互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司。自2006年伊始，緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展峰向，潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點，酒店互聯(lián)網(wǎng)運營管理的特殊性，“安美互聯(lián)”與時俱進，自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認證計費系統(tǒng)（AMTT innFOR eFlow HSIA）、專業(yè)的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動互聯(lián)網(wǎng)應用的微信微服務O2O運營平臺、酒店大數(shù)據(jù)產品等。從產品的研發(fā)，生產，項目咨詢設計，安裝，員工培訓，以及后期的使用保障，后臺服務等，安美酒店互聯(lián)網(wǎng)管理服務運營以全產業(yè)鏈自主服務體系，為酒店構建穩(wěn)定、高速、便捷的互聯(lián)網(wǎng)運營管理及全方位服務，為高星級酒店入住客人帶來了安全、迅捷、穩(wěn)定的上網(wǎng)應用體驗，并為酒店管理人員提供便捷、高效、實用的網(wǎng)絡管理以及服務工具。經(jīng)過多年的不斷完善，網(wǎng)關產品已升級為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務系統(tǒng)（Hotel High Speed Internet Access and Management Service）。安美互聯(lián)的網(wǎng)關產品和服務已成為行業(yè)龍頭，中國大陸市場占有率超過80%，服務約3000家高端星級酒店客戶，包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達屋、希爾頓等在內的30多家跨國酒店管理集團，并且成為產品、服務的認證供應商……如今，安美互聯(lián)業(yè)務已涵蓋酒店網(wǎng)關軟硬件、產品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務、會議互聯(lián)網(wǎng)保障服務、手機端酒店O2O微服務、酒店LBS位置服務、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。引人關注的是，安美互聯(lián)針對高端星級酒店客戶打造的整體服務體系，以獨有的400、800服務中心，每時每刻，7×24小時隨時待命。確保第一時間內提供服務支持，傾力保障酒店網(wǎng)絡運營的安全、穩(wěn)定、高效，堪稱酒店服務領域中的經(jīng)典。
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