職位描述
售后客服
1、處理跟進(jìn)小程序、自媒體的訂單以及后臺(tái)客戶互動(dòng)等相關(guān)事宜。
2、通過在線聊天、電話銷售的方式為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件。
3、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴、評(píng)價(jià)問題。
4、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。
5、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
5、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有食品行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉小程序、電商各大平臺(tái)（如淘寶天貓、拼多多、京東、抖音）的售后工作；
3、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)敏感度，能獨(dú)立撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，具有較強(qiáng)問題提煉與分析總結(jié)能力。
福利待遇：8-10K/月*12薪，績(jī)效獎(jiǎng)金，提供食宿，五險(xiǎn)一金入職購(gòu)買
2、通過在線聊天、電話銷售的方式為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件。
3、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴、評(píng)價(jià)問題。
4、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作。
5、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析。
5、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有食品行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉小程序、電商各大平臺(tái)（如淘寶天貓、拼多多、京東、抖音）的售后工作；
3、親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)敏感度，能獨(dú)立撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，具有較強(qiáng)問題提煉與分析總結(jié)能力。
福利待遇：8-10K/月*12薪，績(jī)效獎(jiǎng)金，提供食宿，五險(xiǎn)一金入職購(gòu)買
工作地點(diǎn)
播恩生物健康產(chǎn)業(yè)基地(建設(shè)中)
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職位發(fā)布者
付女士/HR
立即溝通
播恩集團(tuán)股份有限公司公司簡(jiǎn)介:播恩集團(tuán)是以鄒新華為代表的一批青年知識(shí)分子，結(jié)合Hemke博士為代表的歐洲技術(shù)專家，在八維的基礎(chǔ)上組建而成的科技型企業(yè)集團(tuán)。播恩，匯集全球科技，融合中國(guó)實(shí)踐，努力為大農(nóng)業(yè)服務(wù)。播恩以合成生物學(xué)為基礎(chǔ)，通過生物科技提升中國(guó)傳統(tǒng)飼料行業(yè)。在這個(gè)理念的引領(lǐng)下，播恩快速建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，迅速提升市場(chǎng)地位。在“傳播農(nóng)業(yè)智慧，提升生命品質(zhì)”使命驅(qū)動(dòng)下，播恩在生物飼料、教槽料、預(yù)混料、母豬料和蛋雞料等細(xì)分市場(chǎng)取得了令人矚目的成績(jī)。播恩是中國(guó)畜牧獸醫(yī)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)單位，中國(guó)飼料行業(yè)30強(qiáng)。并成功于2023年3月7日在深交所A股主板上市，股票代碼：001366。播恩人以“理想、行動(dòng)、擔(dān)當(dāng)”的核心價(jià)值觀為指引，圍繞中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，踏實(shí)經(jīng)營(yíng)，積極探索出一條適合中國(guó)農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。播恩，立志成為世界級(jí)農(nóng)牧食品企業(yè)。集團(tuán)實(shí)力：A股上市公司飼料添加劑企業(yè)20強(qiáng)中國(guó)飼料行業(yè)30強(qiáng)6大生產(chǎn)基地、10+分子公司建立建立1室2站3中心4基地的科研平臺(tái)等福利待遇：1、快速發(fā)展的平臺(tái)：多通道的晉升機(jī)制、年輕有激情的團(tuán)隊(duì)、友好輕松的工作氛圍；2、高感知的薪酬福利體系：入職即買五險(xiǎn)一金、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、績(jī)效獎(jiǎng)金等；3、人性化的工作制度：按國(guó)家規(guī)定享受年度法定假期，如婚假、年假、產(chǎn)假、陪護(hù)假等；4、提供食宿：除部分營(yíng)銷崗位外，其余崗位均提供食宿，餐食安全干凈健康，宿舍配備相應(yīng)洗手間、淋浴室、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、衣柜、書桌、WiFi等；5、禮品多多、獎(jiǎng)勵(lì)多多：節(jié)假日禮品、生日禮品、優(yōu)秀員工寶馬獎(jiǎng)勵(lì)、大額創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)等拿個(gè)不停；6、豐富的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工生日會(huì)、員工馬拉松比賽、卡拉OK比賽、優(yōu)秀員工旅游等。
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