職位描述
服務器運維
崗位職責：
1、按照SLA要求及工單處理模板進行工單處理，細心了解客戶服務請求，按照SLA標準、服務話術、流程標準進行客戶側回應
2、按照服務標準話術進行熱線電話支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄；
3、按照即時工具的服務要求進行服務支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄；
4、進行華為公有云各產品使用、操作的技術支持，并及時提出系統(tǒng)工具要求
5、識別客戶側對問題反映，及時做到投訴預警
6、對組內服務數據進行分析，分析指標達成好壞的原因，并進行改進
7、定期分析客戶的業(yè)務情況，給業(yè)務及產品訂單情況的一些建議和意見
8、及時反饋業(yè)務運作中的流程、規(guī)則、話術、知識內容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗的問題
9、總結處理工單過程中，無流程、無規(guī)則的內容進行規(guī)制制定
1、按照SLA要求及工單處理模板進行工單處理，細心了解客戶服務請求，按照SLA標準、服務話術、流程標準進行客戶側回應
2、按照服務標準話術進行熱線電話支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄；
3、按照即時工具的服務要求進行服務支持，與客戶進行電話溝通完成后，按照各類工單模板要求進行工單錄入，客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄；
4、進行華為公有云各產品使用、操作的技術支持，并及時提出系統(tǒng)工具要求
5、識別客戶側對問題反映，及時做到投訴預警
6、對組內服務數據進行分析，分析指標達成好壞的原因，并進行改進
7、定期分析客戶的業(yè)務情況，給業(yè)務及產品訂單情況的一些建議和意見
8、及時反饋業(yè)務運作中的流程、規(guī)則、話術、知識內容、案例、系統(tǒng)功能、工具體驗的問題
9、總結處理工單過程中，無流程、無規(guī)則的內容進行規(guī)制制定
崗位要求：
1.熟悉visualVM和jConsole，了解jstat,jstack,jps,jmap,jhat小工具
2.熟悉java、go、php、c++等至少一種開發(fā)語言；
3.精通TCP/IP協(xié)議棧，能夠熟練使用tcpdump、wireshark進行抓包并分析；
4.能夠對客戶的性能問題，提出架構或解決方案層面的建議
5.能夠針對于客戶場景，給出最優(yōu)的遷移上云解決方案
6. 了解云架構與概念，熟悉PaaS層各服務分工
1.熟悉visualVM和jConsole，了解jstat,jstack,jps,jmap,jhat小工具
2.熟悉java、go、php、c++等至少一種開發(fā)語言；
3.精通TCP/IP協(xié)議棧，能夠熟練使用tcpdump、wireshark進行抓包并分析；
4.能夠對客戶的性能問題，提出架構或解決方案層面的建議
5.能夠針對于客戶場景，給出最優(yōu)的遷移上云解決方案
6. 了解云架構與概念，熟悉PaaS層各服務分工
工作地點
云上屯華為(2號門)
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術有限公司
- 公司地址: 西源大道1899號華為成都研究所華為成都研究所-U8
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
何女士/HR
立即溝通
成都市潤迅人才服務有限公司潤迅電話商務有限公司（“潤迅”）于1997年率先在國內從事BPO（業(yè)務流程外包）業(yè)務。經過20余年的精耕細作，潤迅現已發(fā)展成為集客戶聯絡中心運營與人力資本綜合管理于一體的外包服務商，分支機構遍及浙江、安徽、四川、江蘇、上海、廣州、深圳、佛山、江門、中山等全國20多個省市，已為國內眾多500強企業(yè)提供專業(yè)高效的外包服務，業(yè)務范圍覆蓋電信、房地產、互聯網、汽車業(yè)、制造業(yè)、物流、金融、保險、旅游、電子商務及零售業(yè)等逾10個垂直行業(yè)。作為國內最早從事呼叫中心外包業(yè)務的提供商，潤迅憑借精準的市場洞察力與成熟的運營能力，依托權威專業(yè)的資深管理團隊，在AI、大數據、物聯網等先進技術的支撐下，構建了集服務、營銷、咨詢于一體的多功能呼叫中心體系。自運營以來，潤迅一直以客戶需求和良好體驗為中心，以服務創(chuàng)新為手段，以服務質量測評為保障，形成了流程管控、質量管理與考核相結合的呼叫中心管理系統(tǒng)。通過語音、在線等全媒體服務形式，潤迅一直為企業(yè)提供多層次的客戶響應與營銷支持服務，幫助企業(yè)增強與客戶粘性，塑造良好的品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造增值利潤。基于人力資本已成為知識經濟時代實現經濟增長關鍵因素的重要背景，潤迅圍繞人才、技術和組織三方面發(fā)力，并以專業(yè)的顧問團隊、豐富的項目運營經驗、權威齊備的認證資質、多行業(yè)寬領域的服務網絡、雄厚的人力資源基礎和科學的管理體系為先發(fā)優(yōu)勢，為客戶提供招聘獵頭、人事服務和人才管理一站式人力資源綜合解決方案。通過專業(yè)的人力資本服務，潤迅不僅幫助客戶精簡了運營流程，降低了人力成本，而且能讓人才得到了更大的發(fā)揮，讓人才有能力、有激情、有資源，讓人才創(chuàng)造更大的價值，實現人力資本的賦能發(fā)展。未來，潤迅將繼續(xù)秉承“以人為本、以客為先、開放包容、精誠合作”的價值理念，不斷幫助越來越多的企業(yè)降低運營成本、提高工作效率、優(yōu)化商業(yè)流程、提升企業(yè)對市場環(huán)境的應變能力及增強核心競爭力，致力于成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與價值創(chuàng)造的重要戰(zhàn)略合作伙伴。
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