l 嚴(yán)格遵守BMW標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
l 和客戶一起進(jìn)行車(chē)輛旁服務(wù)
l 如果有必要,安排車(chē)間技師試車(chē)檢查,以確保車(chē)輛的正確診斷
l 接待過(guò)程禮儀符合規(guī)范,起身并使用歡迎語(yǔ),并主動(dòng)為客戶提供飲品
l 創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單,工單中記有車(chē)輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述(客戶最初的表述),分列保修項(xiàng)目
l 在開(kāi)始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
l 在服務(wù)建議討論框架內(nèi),提供附件和精品以及服務(wù)
l 對(duì)如何處理事故損壞提出建議
l 銷(xiāo)售尚未實(shí)施的服務(wù)(增項(xiàng),電話報(bào)價(jià))
l 如果有必要,確保為客戶安排交通工具
l 根據(jù)維修能力計(jì)劃表作出維修車(chē)間工單計(jì)劃,在工單上標(biāo)明符合實(shí)際預(yù)約出場(chǎng)時(shí)間,在無(wú)意外的情況下保證可以按時(shí)將車(chē)輛交付給客戶
l 就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)并簽字
l 跟蹤車(chē)輛狀態(tài)并及時(shí)告知客戶
l 檢查并確認(rèn)完整及正確的維修賬單預(yù)覽
l 檢查維修項(xiàng)目和內(nèi)容
l 在車(chē)間進(jìn)行質(zhì)檢后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行最終檢查
l 在通知客戶提車(chē)前準(zhǔn)備好賬單預(yù)覽并向客戶解釋
l 按照BMW標(biāo)準(zhǔn)交車(chē)流程的要求將車(chē)輛交付給客戶
l 按時(shí)將保修工作單交給保修專員
l 將需要訂購(gòu)配件信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化
l 組織和檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)并在系統(tǒng)中完成
l 跟蹤和回訪客戶
l 確保和調(diào)度及車(chē)間技師的有效交流
l 確保和客戶保持良好關(guān)系
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