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    更新于 12月16日

    物業(yè)品質(zhì)主管

    7千-9千
    • 成都武侯區(qū)
    • 1-3年
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    全面質(zhì)量管理體系物業(yè)服務(wù)品質(zhì)把控
    崗位職責(zé)
    1. 品質(zhì)管理體系建設(shè)與維護(hù)
      • 協(xié)助建立和完善公司物業(yè)品質(zhì)管理體系,確保各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè) top10 物業(yè)企業(yè)的規(guī)范和要求。
      • 定期對(duì)品質(zhì)管理體系文件進(jìn)行修訂和更新,保證其有效性和適應(yīng)性,并監(jiān)督各項(xiàng)目對(duì)體系文件的執(zhí)行情況。
    2. 項(xiàng)目品質(zhì)檢查與監(jiān)督
      • 制定并執(zhí)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)檢查計(jì)劃,包括定期巡檢、不定期抽查等,對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面進(jìn)行全面檢查。
      • 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄,分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因,提出整改意見(jiàn)和建議,并跟蹤整改情況,確保問(wèn)題得到及時(shí)有效解決。
    3. 客戶滿意度提升
      • 制定客戶滿意度提升計(jì)劃,組織實(shí)施客戶滿意度調(diào)查工作,收集客戶意見(jiàn)和建議。
      • 對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理和跟進(jìn),協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
    4. 服務(wù)品質(zhì)提升與培訓(xùn)
      • 根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果和客戶反饋,組織制定服務(wù)品質(zhì)提升方案,并推動(dòng)方案的實(shí)施。
      • 協(xié)助組織開(kāi)展各類(lèi)物業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng),提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平。
    5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
      • 收集、整理和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù),如檢查結(jié)果、客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等,定期編制品質(zhì)管理報(bào)告。
      • 通過(guò)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問(wèn)題,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
    6. 溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作
      • 與各物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持密切溝通,及時(shí)了解項(xiàng)目情況,協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。
      • 與公司內(nèi)部其他部門(mén)如工程、安保、客服等部門(mén)協(xié)作配合,共同推進(jìn)品質(zhì)管理工作。
    7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
    任職要求
    1. 教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
    2. 工作經(jīng)驗(yàn):具有 1-3 年物業(yè)品質(zhì)主管工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)行業(yè) top10 企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
    3. 專(zhuān)業(yè)技能
      • 熟悉物業(yè)品質(zhì)管理流程和方法,掌握相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
      • 具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、溝通能力和問(wèn)題解決能力。
      • 熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel、PPT 等。
    4. 素質(zhì)要求
      • 責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。
      • 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,能夠不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
      • 年齡 35 歲以下。

    工作地點(diǎn)

    復(fù)地·復(fù)城國(guó)際-T426樓2609室

    職位發(fā)布者

    周女士/HRM

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo成都中地物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
    成都中地物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱中地物業(yè)集團(tuán))始建于2007年9月,注冊(cè)資金2000萬(wàn)元人民幣。公司是一家充滿了銳意進(jìn)取精神,致力于高、中端物業(yè)管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化、市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),中地物業(yè)集團(tuán)服務(wù)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。自2007年發(fā)展至今,已建立一整套具有自身特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,搭建并逐步完善標(biāo)準(zhǔn)化的組織管理、職責(zé)授權(quán)管理、計(jì)劃預(yù)算管理、客戶訴求管理,品質(zhì)服務(wù)檢查提升管理等體系,讓管理回歸流程。旗下的銀豐潔強(qiáng)物業(yè)已取得物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),并通過(guò)了質(zhì)量管理體系ISO 9001:2015、環(huán)境管理體系IS0 14001:2015及職業(yè)健康安全管理體系ISO 45001:2018的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證,以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)夯實(shí)管理服務(wù)基礎(chǔ),為客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。服務(wù)足跡已遍布成都、自貢、宜賓、內(nèi)江、瀘州、南充、巴中、達(dá)州、廣安、重慶、文山等多個(gè)城市,服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目榮獲省級(jí)、市級(jí)示范小區(qū)等諸多榮譽(yù)稱號(hào),樹(shù)立起行業(yè)和地區(qū)及內(nèi)部的標(biāo)桿,凝聚了社會(huì)各界對(duì)中地物業(yè)集團(tuán)品牌的充分信賴。公司不斷整合自身資源積極擁抱市場(chǎng),目前,我們?cè)诠茼?xiàng)目和簽約面積已超2500萬(wàn)平方米,員工現(xiàn)有人數(shù)5000余人,中地物業(yè)人的身影已進(jìn)入千家萬(wàn)戶。物業(yè)服務(wù)類(lèi)型涵蓋高中端住宅、銷(xiāo)售中心、寫(xiě)字樓、體育場(chǎng)館、學(xué)校、醫(yī)院、政府物業(yè)、城市綜合體、集中商業(yè)等多種業(yè)態(tài)。業(yè)務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期介入咨詢、顧問(wèn)服務(wù)、裝修管理服務(wù)以及社區(qū)生活服務(wù)等板塊。公司一直致力于打造高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)服務(wù)模式,結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),形成了一套獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)體系,讓業(yè)主享受到全方位高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的物業(yè)服務(wù),以服務(wù)感受為核心,以更多元化的產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)筑溫暖家園。中地物業(yè)集團(tuán)肩負(fù)實(shí)現(xiàn)客戶、員工、社會(huì)滿意的使命,秉承“助力城市發(fā)展服務(wù)美好生活”的服務(wù)宗旨,踐行“讓您的物業(yè)更具有價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念”,以中、高端物業(yè)管理服務(wù)為主要業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)多年管理運(yùn)營(yíng)和品牌積累,在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化道路上探索實(shí)踐,致力于“成為全國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的一流企業(yè)”。作為一家市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè),中地物業(yè)集團(tuán)自成立以來(lái),始終堅(jiān)持“助力城市發(fā)展服務(wù)美好生活”的服務(wù)宗旨,始終將客戶放在***,注重內(nèi)功修煉,以工匠精神夯實(shí)服務(wù),力求將服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化,注重客戶日常細(xì)節(jié),重視客戶感受,主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的心聲,通過(guò)了解客戶深層次的需求,不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量,提供個(gè)性化,多元化的服務(wù)方案。未來(lái),在發(fā)展壯大和為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,中地物業(yè)集團(tuán)將繼續(xù)不忘初心,始終秉承服務(wù)至上的態(tài)度,以醇熟的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),輸出專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù),珍惜客戶給予的每一次服務(wù)機(jī)會(huì),持續(xù)提供并超越客戶不斷增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求,致力于為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,深度賦能客戶美好化生活。
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