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    更新于 12月19日

    物業(yè)品質運營經理

    8千-1.1萬
    • 成都武侯區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    物業(yè)品質運營
    崗位職責
    1. 品質管理體系建設與維護:根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定和完善公司的質量管理規(guī)劃、質量管理手冊及各物業(yè)項目的服務質量標準,確保公司品質管理體系的有效運行和持續(xù)優(yōu)化。
    2. 檢查與監(jiān)督:負責制定服務質量檢查標準、評分細則,并組織實施對各物業(yè)項目日常工作的過程、進度、工作質量的監(jiān)督檢查,定期將檢查結果匯總并書面報上級領導,及時發(fā)現(xiàn)和解決項目品質問題。
    3. 培訓與指導:為各物業(yè)項目提供品質管理方面的指導與培訓,提升項目團隊的品質意識和專業(yè)技能,確保服務質量標準的有效執(zhí)行。
    4. 客戶滿意度提升:組織并協(xié)助各物業(yè)項目開展顧客滿意度調查活動,分析調查結果,總結管理需要改進和創(chuàng)新的服務流程及標準并推動實施,以提高客戶滿意度。
    5. 投訴處理與跟進:協(xié)助項目經理處理業(yè)戶對管理服務的投訴,監(jiān)督各物業(yè)項目對投訴處理結果的回訪工作,確保客戶投訴得到妥善解決,提升客戶忠誠度1。
    6. 整改方案制定與落實:針對服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)助項目經理制定整改方案,并組織落實、驗證效果,持續(xù)改進服務品質。
    7. 社團社文活動組建與管理:負責公司級社團社文活動的組建工作,制定活動計劃和方案,組織協(xié)調各方資源,確保活動的順利開展,豐富員工的業(yè)余生活,增強公司凝聚力和員工歸屬感 。
    8. 供應商管理:對與品質管理相關的供應商進行評估、選擇和管理,監(jiān)督供應商的服務質量,建立良好的合作關系,確保供應商提供的產品和服務符合公司要求.
    9. 風險管理:組織培訓安全生產管理、風險應急處理、責任 / 危機事件管控,并督導執(zhí)行;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控.
    10. 外部關系維護:維護與政府職能部門、公司內外部客戶的良好關系,樹立公司良好形象,為公司業(yè)務發(fā)展創(chuàng)造有利條件.
    任職要求
    1. 年齡與學歷:38 歲以下,大專及以上學歷.
    2. 工作經驗:具有物業(yè)品控管理 3 年以上工作經驗,且需具備行業(yè) TOP10 公司管理經驗.
    3. 專業(yè)技能:熟悉 ISO9001 等質量管理體系知識,熟練使用 office 等辦公軟件,具備較強的案例、問題分析及文案撰寫能力.
    4. 能力素質:具有較強的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、抗壓能力和執(zhí)行力,思維清晰,表達準確,積極主動,責任心強,能夠妥善處理突發(fā)事件.
    5. 社團活動經驗:有品控公司級社團社文活動組建的成功經驗,能夠獨立策劃、組織和實施各類社團活動,提升員工參與度和滿意度 。

    工作地點

    復地·復城國際-T426樓2609室

    職位發(fā)布者

    周女士/HRM

    三日內活躍
    立即溝通
    公司Logo成都中地物業(yè)服務集團有限公司
    成都中地物業(yè)服務集團有限公司(簡稱中地物業(yè)集團)始建于2007年9月,注冊資金2000萬元人民幣。公司是一家充滿了銳意進取精神,致力于高、中端物業(yè)管理服務的專業(yè)化、精細化、市場化物業(yè)服務機構,中地物業(yè)集團服務多家物業(yè)服務企業(yè)。自2007年發(fā)展至今,已建立一整套具有自身特色的管理制度和服務標準體系,搭建并逐步完善標準化的組織管理、職責授權管理、計劃預算管理、客戶訴求管理,品質服務檢查提升管理等體系,讓管理回歸流程。旗下的銀豐潔強物業(yè)已取得物業(yè)管理一級資質,并通過了質量管理體系ISO 9001:2015、環(huán)境管理體系IS0 14001:2015及職業(yè)健康安全管理體系ISO 45001:2018的標準認證,以系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的運營夯實管理服務基礎,為客戶提供高品質的物業(yè)服務。服務足跡已遍布成都、自貢、宜賓、內江、瀘州、南充、巴中、達州、廣安、重慶、文山等多個城市,服務多個項目榮獲省級、市級示范小區(qū)等諸多榮譽稱號,樹立起行業(yè)和地區(qū)及內部的標桿,凝聚了社會各界對中地物業(yè)集團品牌的充分信賴。公司不斷整合自身資源積極擁抱市場,目前,我們在管項目和簽約面積已超2500萬平方米,員工現(xiàn)有人數(shù)5000余人,中地物業(yè)人的身影已進入千家萬戶。物業(yè)服務類型涵蓋高中端住宅、銷售中心、寫字樓、體育場館、學校、醫(yī)院、政府物業(yè)、城市綜合體、集中商業(yè)等多種業(yè)態(tài)。業(yè)務內容包括物業(yè)服務、物業(yè)項目前期介入咨詢、顧問服務、裝修管理服務以及社區(qū)生活服務等板塊。公司一直致力于打造高品質的物業(yè)服務,引進國內外先進物業(yè)服務模式,結合自身優(yōu)勢,形成了一套獨具特色的物業(yè)服務體系,讓業(yè)主享受到全方位高標準、高規(guī)格的物業(yè)服務,以服務感受為核心,以更多元化的產品與服務構筑溫暖家園。中地物業(yè)集團肩負實現(xiàn)客戶、員工、社會滿意的使命,秉承“助力城市發(fā)展服務美好生活”的服務宗旨,踐行“讓您的物業(yè)更具有價值”的經營理念”,以中、高端物業(yè)管理服務為主要業(yè)務,經過多年管理運營和品牌積累,在物業(yè)管理的專業(yè)化、精細化道路上探索實踐,致力于“成為全國物業(yè)服務行業(yè)的一流企業(yè)”。作為一家市場化物業(yè)服務企業(yè),中地物業(yè)集團自成立以來,始終堅持“助力城市發(fā)展服務美好生活”的服務宗旨,始終將客戶放在***,注重內功修煉,以工匠精神夯實服務,力求將服務做到專業(yè)化、精細化,注重客戶日常細節(jié),重視客戶感受,主動傾聽客戶的心聲,通過了解客戶深層次的需求,不斷提升自身服務質量,提供個性化,多元化的服務方案。未來,在發(fā)展壯大和為客戶提供服務的過程中,中地物業(yè)集團將繼續(xù)不忘初心,始終秉承服務至上的態(tài)度,以醇熟的物業(yè)服務經驗,充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢,輸出專業(yè)物業(yè)管理服務,珍惜客戶給予的每一次服務機會,持續(xù)提供并超越客戶不斷增長的物業(yè)服務需求,致力于為客戶創(chuàng)造更多的價值,深度賦能客戶美好化生活。
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