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案場主管

1. 團隊管理

1. 負責案場物業(yè)團隊的組建、培訓、指導與考核，根據(jù)項目需求合理配置人員，確保團隊高效運作

2. 制定并執(zhí)行團隊工作計劃和排班表，監(jiān)督員工考勤和工作紀律，及時處理員工的請假、調班等事宜，確保崗位無空缺，工作流程順暢

3. 定期組織團隊會議，傳達公司政策和項目要求，收集員工反饋，解決團隊內部問題，提升團隊凝聚力和協(xié)作能力

2. 客戶服務管理

1. 建立并完善案場客戶服務體系，制定客戶接待流程和標準，監(jiān)督客服人員的服務質量，確保客戶在案場得到優(yōu)質、高效的服務體驗，

2. 負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，及時跟進并反饋處理結果，確保客戶問題得到有效解決

3. 收集客戶需求和意見，定期進行分析和總結，為項目改進和提升提供依據(jù)

3. 案場秩序維護與安全管理

1. 制定并執(zhí)行案場安全管理制度和應急預案，組織秩序維護員進行日常巡邏、站崗、門禁管理等工作，確保案場安全無事故，安全事故發(fā)生率為零。

2. 定期對案場進行安全檢查，排查安全隱患，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題，安全隱患整改率達到 100%，確保案場設施設備和人員的安全。

4. 環(huán)境衛(wèi)生管理

1. 監(jiān)督案場保潔工作的執(zhí)行情況，制定保潔工作計劃和標準，確保案場環(huán)境整潔、衛(wèi)生

2. 負責案場綠化養(yǎng)護的監(jiān)督與管理，確保綠化植物的生長良好、美觀

3. 協(xié)調處理環(huán)境衛(wèi)生相關的突發(fā)問題，如惡劣天氣后的清理工作等，確保案場環(huán)境在任何情況下都能保持良好狀態(tài)

5. 物資與成本管理

1. 負責案場物業(yè)物資的采購計劃制定、庫存管理和成本控制，確保物資供應充足、合理使用，物資采購成本控制在預算范圍內

2. 審核和控制案場物業(yè)費用的支出，定期進行成本分析，提出成本節(jié)約措施并監(jiān)督實施

6. 與其他部門的協(xié)調與合作

1. 與房地產(chǎn)營銷部門密切配合，根據(jù)營銷活動需求提供相應的物業(yè)服務支持，確保營銷活動的順利開展

2. 與工程部門協(xié)同工作，跟進案場設施設備的維修保養(yǎng)進度，及時反饋設施設備運行情況

1. 教育背景

1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗

1. 具有 1 - 3 年物業(yè)案場主管工作經(jīng)驗，熟悉案場物業(yè)管理流程和服務標準，有獨立管理案場物業(yè)團隊的經(jīng)驗。

3. 專業(yè)技能

1. 掌握物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策，具備一定的客戶服務、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等專業(yè)知識和技能，持有物業(yè)管理相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先。

2. 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等），能夠進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和報告撰寫

3. 具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力，能夠有效地組織和協(xié)調各部門之間的工作，解決團隊內部和外部的各種問題

4. 具有較強的應急處理能力和問題解決能力，能夠在緊急情況下迅速做出正確決策，妥善處理各類突發(fā)事件

4. 素質要求

1. 工作認真負責、嚴謹細致，具有較強的執(zhí)行力和責任心，對工作質量有較高的要求

2. 具備良好的服務意識和團隊合作精神，能夠積極主動地為客戶提供優(yōu)質服務

3. 形象氣質佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德操守，能夠代表公司形象與客戶、合作伙伴等進行良好的溝通交流，無違規(guī)違紀行為記錄。

4. 具有較強的學習能力和適應能力，能夠快速掌握新知識和新技能，適應物業(yè)行業(yè)的發(fā)展變化和案場工作的靈活性要求，新知識技能掌握速度達到團隊平均水平以上。