職位描述
1.負責統(tǒng)籌項目四包的工作開展，保證本單元業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展；
2.負責統(tǒng)籌各項目的投訴管理，對重大外部投訴；
3.負責客服季度會議組織及定期對客戶服務(wù)工作進行總結(jié)；
4.負責客服管家類員工服務(wù)能力提升，通過培訓等形式提升管家類人員能力，參與各項目管家類人員人選評定，并指導其培訓；
5.召開客服工作年度總結(jié)分享會議，總結(jié)年度優(yōu)秀經(jīng)驗，商定年度工作重點，制定年度工作計劃；
6.籌備制定各項目滿意度提升計劃，每月對計劃進行驗證，根據(jù)實施情況對各項目滿意度提升計劃進行修訂；統(tǒng)籌本業(yè)務(wù)單元收繳及催費工作，提供觸點服務(wù)方案。
工作地點
萬科陽光城翡翠之光幸福驛站
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