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一、崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理指導(dǎo)工作，包括服務(wù)模式規(guī)范、效率質(zhì)量提升、需求調(diào)研等多緯度結(jié)果指標(biāo)

2. 從商戶體驗(yàn)角度出發(fā)，總結(jié)挖掘商戶問題及需求，運(yùn)用數(shù)據(jù)化手段發(fā)現(xiàn)共性問題制定有效策略計(jì)劃，協(xié)同各方持續(xù)改進(jìn)，保障整體服務(wù)質(zhì)量

3. 定期對(duì)商戶服務(wù)過程中的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行分析以提高商戶忠誠度，并提出可行性改善方案，并推動(dòng)落地執(zhí)行；

二、任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)服務(wù)體系熟悉且重視體驗(yàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有方法

2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)商戶問題和需求，有體驗(yàn)洞察力，能獨(dú)立分析和處理問題

3. 結(jié)果導(dǎo)向，有責(zé)任心和強(qiáng)執(zhí)行力，良好的協(xié)調(diào)溝通和推動(dòng)能力

4. 熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析判斷能力