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崗位職責(zé)：
1. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為賓客提供管家服務(wù)。
2. 熟悉了解民宿所有產(chǎn)品知識與服務(wù)項(xiàng)目，解答賓客各類咨詢；
3. 實(shí)時掌握賓客信息，提前為預(yù)抵賓客做好服務(wù)準(zhǔn)備。
4. 熟悉民宿管理系統(tǒng)，熟練前廳服務(wù)的專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，為賓客辦理入住登記和離店結(jié)賬手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動、Spa 服務(wù)等。
6. 作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同完成或解決賓客的各類需求。
7. 與賓客保持良好的溝通，及時了解并反饋賓客對民宿的意見或建議。
8. 及時有效的解決賓客投訴，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理民宿突發(fā)事件。
9. 完成上級分配的其他工作任務(wù)。