工作職責(zé):
1、根據(jù)公寓運營的要求,完成長租公寓日常基本運作,包括處理租戶看房、處理客人日常問題,合同釋義、租戶入住、退租等事項;
2、根據(jù)房態(tài)變化,及時更新自主管轄房源的系統(tǒng)信息,清楚知悉歸屬房源的租客信息、房源狀態(tài)、門鎖狀態(tài)、租客信息、物業(yè)信息、繳費情況等,按需更新,條目清晰;
3、負責(zé)銷售渠道的日常維護;
4、完成所屬項目營銷及營運任務(wù)指標要求,對自己的工作指標負責(zé),接受公司的指標考核要求;
5、定期巡查點檢空置房源,確保歸屬房源設(shè)備功能正常,房態(tài)完好,若發(fā)現(xiàn)異常,拍照視頻留存,及時進行維修或報修,做到條理清晰,有依有據(jù);
6、聽取客戶的意見和不滿,受理客戶投訴,及時安撫客戶,妥善處理,并實施后續(xù)跟蹤服務(wù),若超出個人能力處理范圍,及時報告上級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理;
7.記錄客戶反饋的疑難問題,提出并實施可以令客戶接受的方案,隨時為客戶提供力所能及的幫助,不斷提升服務(wù)品質(zhì)和效率。
8、建立、維護良好的公共關(guān)系(住戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系),及時處理突發(fā)事件;
9、開展和落實社區(qū)文化打造、社區(qū)活動、增值服務(wù),營造住客樂趣氛圍;
10、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,本科以上畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
2、有公寓管理、物業(yè)管理、營銷銷售、酒店管理、連鎖服務(wù)管理等專業(yè)或經(jīng)驗的優(yōu)先。
3、熟練運用office軟件及PMS系統(tǒng);
4、性格開朗,溝通能力強,有中小型活動策劃和組織能力;
5、精通國語,如具備外語交流能力者更佳。
6、熱愛服務(wù)行業(yè),并具備良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)、健康體能、溝通及協(xié)調(diào)組織能力;高度的敬業(yè)精神、團隊意識、服務(wù)意識、責(zé)任心及高漲的工作激情;具備解決復(fù)雜事件的能力,能接受高強度的工作,工作態(tài)度積極樂觀;
7、吃苦耐勞,有奉獻精神,敢于承擔(dān)責(zé)任,能適應(yīng)倒班工作;
工作地址:黃埔區(qū)開泰路以北開達路以西朝官嶺以南-科景苑A區(qū)Keymore公寓;
工作時間:綜合工時制,按項目情況進行輪班工作;每周5.5天,大小周班次,月休5-6天;