職位描述
景區(qū)票務(wù)溝通協(xié)調(diào)客訴處理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的客戶接待，包括游客咨詢、引導(dǎo)游覽等；
2、解答游客提出的各種問題，并給予相應(yīng)的解決方案，確保游客滿意度；
3、對游客的投訴進(jìn)行處理，并確保問題得到及時、有效的解決；
4、維護(hù)景區(qū)內(nèi)的秩序，配合工作人員進(jìn)行現(xiàn)場管理；
5、負(fù)責(zé)咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理等工作；
6、景區(qū)旅客服務(wù)中心售票、會員卡/儲值卡辦理工作。
崗位要求
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速、準(zhǔn)確地解答游客的問題；
2、具備良好的情緒控制能力，能夠應(yīng)對游客提出的各種問題；
3、具備一定的團(tuán)隊合作精神，能夠與景區(qū)內(nèi)的工作人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作；
4、熟悉使用電子售票軟件，有較好的學(xué)習(xí)能力
1、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的客戶接待，包括游客咨詢、引導(dǎo)游覽等；
2、解答游客提出的各種問題，并給予相應(yīng)的解決方案，確保游客滿意度；
3、對游客的投訴進(jìn)行處理，并確保問題得到及時、有效的解決；
4、維護(hù)景區(qū)內(nèi)的秩序，配合工作人員進(jìn)行現(xiàn)場管理；
5、負(fù)責(zé)咨詢、投訴、物品寄存、迷童照顧、信息通報、遺失物管理等工作；
6、景區(qū)旅客服務(wù)中心售票、會員卡/儲值卡辦理工作。
崗位要求
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速、準(zhǔn)確地解答游客的問題；
2、具備良好的情緒控制能力，能夠應(yīng)對游客提出的各種問題；
3、具備一定的團(tuán)隊合作精神，能夠與景區(qū)內(nèi)的工作人員進(jìn)行有效的溝通協(xié)作；
4、熟悉使用電子售票軟件，有較好的學(xué)習(xí)能力
注：招聘實習(xí)生，實習(xí)薪資面議。
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工作地點
際華冰雪·西安冰雪中心運營辦公室
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荷原商業(yè)管理(北京)有限公司央企新興際華全資三級子公司-荷原商業(yè)管理(北京)有限公司（網(wǎng)址：http://www.xxcig.com/zcjygs/index/index.html）荷原商業(yè)管理（北京）有限公司成立于2013年，注冊資金5000萬元，是中央企業(yè)新興際華集團(tuán)旗下專門從事資產(chǎn)整合、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)公司：新興際華資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司全資組建。荷原商業(yè)管理（北京）有限公司堅持以自主經(jīng)營為主、招商運營為輔的模式引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)，實現(xiàn)輕資產(chǎn)經(jīng)營。通過集約化運營、打造專業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊、提升商業(yè)運營能力，協(xié)助資產(chǎn)公司創(chuàng)造穩(wěn)定可持續(xù)的經(jīng)營現(xiàn)金流，推動資產(chǎn)公司盤活閑置資產(chǎn)，提升資產(chǎn)公司資產(chǎn)價值，力保持有型物業(yè)長期穩(wěn)定運營，助力銷售型物業(yè)快速去化，賦能公司品牌價值提升。公司商業(yè)運營項目遍布全國多地，包括北京、武漢、廣東、蕪湖、天津、大連等地，項目業(yè)態(tài)涉及文旅、酒店、公寓、購物中心、商街等。本公司圍繞上級資產(chǎn)公司“1+3+X”的產(chǎn)品規(guī)劃思路，著力打造”4+12+X”經(jīng)營特色品牌，即4大自營品牌+12大自營門店+創(chuàng)新品類。致力打造出有新興際華特色的商業(yè)品牌IP，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，力爭成為國內(nèi)一流的商業(yè)運營商。
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