職位描述
物業(yè)客服管理
崗位職責(zé)：
1、積極同公司客戶服務(wù)中心、公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為部門的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)；
2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃及社區(qū)文化活動(dòng)報(bào)告，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批；
3、負(fù)責(zé)對(duì)住戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通，負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析；
6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理業(yè)主意見和投訴；
7、負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪，正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)；
8、每月負(fù)責(zé)審核《客戶投訴分類統(tǒng)計(jì)表》；
9、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督；
10、負(fù)責(zé)部門短信平臺(tái)使用的審核及客服日常信息報(bào)送、發(fā)布的審核；
11、負(fù)責(zé)部門客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，并不斷完善改進(jìn)措施；
12、負(fù)責(zé)改善下屬的工作流程，指導(dǎo)并監(jiān)督下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與合作；
13、對(duì)下屬人員的管理，掌握各項(xiàng)工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作；
14、負(fù)責(zé)下屬日常工作業(yè)績(jī)的評(píng)定審核及日常培訓(xùn)工作的監(jiān)督；
15、負(fù)責(zé)維修分口人員的工作安排和協(xié)調(diào)；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求：
1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、能力要求：較強(qiáng)的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達(dá)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力，辦事思路縝密、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，富有親和力，能熟練使用電腦及各種辦公軟件
3、從業(yè)資格：取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用
工作地點(diǎn)
天元城(南門)
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職位發(fā)布者
尹朝政/人事經(jīng)理
立即溝通
萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱萬物云）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務(wù)包括：服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi)，承接政企基于營(yíng)造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺(tái)。萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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