職位描述
住宅物業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳處理投訴萬科物業(yè)
至少2年左右物業(yè)管理經(jīng)驗，無經(jīng)驗請勿投遞
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
3、定期策劃開展團(tuán)隊建設(shè)活動，把控管家線條離職率指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對項目客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)和日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)項目的客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升把控；
6、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
3、定期策劃開展團(tuán)隊建設(shè)活動，把控管家線條離職率指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對項目客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)和日常管理工作；
5、負(fù)責(zé)項目的客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升把控；
6、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
工作地點(diǎn)
萬科金色城市物業(yè)中心
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萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡稱萬物云）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務(wù)包括：服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi)，承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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