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    更新于 12月2日

    物業(yè)客服主管

    5千-6千
    • 長春二道區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    1、統(tǒng)籌項(xiàng)目管家線條工作開展,對項(xiàng)目管家線條專業(yè)工作負(fù)責(zé),工作結(jié)果向甲方以及托管合伙人匯報;
    2、對管家系統(tǒng)員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核,同時不定期進(jìn)行檢查,組織社區(qū)文化工作的開展;
    3、負(fù)責(zé)管家系統(tǒng)員工培訓(xùn)賦能工作,處理業(yè)主重點(diǎn)投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,客戶突發(fā)事件的跟進(jìn);
    4、按照年度客戶訪談計(jì)劃和滿意度調(diào)查情況,主動上門與客戶進(jìn)行有效的溝通,收集客戶意見或建議,完善客戶服務(wù)工作流程,建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系;
    5、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目的收繳率和滿意度相關(guān)指標(biāo),控制投訴率在要求范圍內(nèi);
    6、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

    工作地點(diǎn)

    萬科藍(lán)山10

    職位發(fā)布者

    馮順成/人事經(jīng)理

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    公司Logo萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司
    萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司(簡稱萬物云)是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司,其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務(wù)包括:服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi),承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包,以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務(wù)(SpaceTECH),是萬物云結(jié)合在空間(社區(qū)、商寫、城市)運(yùn)營領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品,助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié),以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動,服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括:BPaaS(流程即服務(wù))的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個,商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個,城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個,服務(wù)項(xiàng)目31個。
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