職位描述
投訴客服滿意度提升收繳率管理物業(yè)客服經(jīng)理
崗位職責：
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度；
3、負責項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務延展及創(chuàng)收建議；
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務的檢查。
1、負責項目物業(yè)費繳費情況的匯總、統(tǒng)計、分析和回復工作；
2、負責項目業(yè)主報事投訴的對接處理，協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機與業(yè)主建立互動，收集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，增加客戶粘性。維護片區(qū)客戶關(guān)系，達成滿意度；
3、負責項目品質(zhì)巡檢，推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。從項目滿意度測評和服務及時評價中分析數(shù)據(jù)，捕捉各專業(yè)的問題并共同改進，提升項目整體的滿意度和現(xiàn)場品質(zhì)；
4、主導定期回訪客戶，通過滿意度數(shù)據(jù)捕捉客戶需求，并完善客戶畫像，結(jié)合客研數(shù)據(jù)，研究客戶需求，提供服務延展及創(chuàng)收建議；
5、負責對項目現(xiàn)場感觀品質(zhì)及各崗位服務現(xiàn)場標準執(zhí)行情況的檢查。對部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務的檢查。
任職資格：
1、5年以上服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以住宅項目物業(yè)同崗位經(jīng)驗，熱愛服務行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準，反應靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學習的精神，能自我情緒疏導；
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
1、5年以上服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以住宅項目物業(yè)同崗位經(jīng)驗，熱愛服務行業(yè)，能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力，不排除與業(yè)主進行溝通交流；
2、具備“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
3、性格沉穩(wěn)，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準，反應靈敏，頭腦靈活，善于思考總結(jié)。有持續(xù)學習的精神，能自我情緒疏導；
4、熱愛工作、敬業(yè)、勤懇，樂于思考、誠實守信，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
工作區(qū)域：城陽區(qū)、李滄區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)等萬科托管項目
工作地點
紫臺物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
宋晨/招聘顧問
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萬物云空間科技服務股份有限公司萬物云空間科技服務股份有限公司（簡稱萬物云）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務包括：服務城市居民基于“住”的消費，承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務產(chǎn)品，助力服務擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括：BPaaS（流程即服務）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務項目3490個，商企服務項目超1900個，城市服務進駐城市21個，服務項目31個。
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