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崗位職責(zé)
1.預(yù)案和解題：因地制宜、量身定制托管項(xiàng)目的重要方案，包括但不限于項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案、業(yè)務(wù)外包管理方案、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案、年度重點(diǎn)工作計(jì)劃；主責(zé)托管項(xiàng)目疑難問(wèn)題的解決方案設(shè)計(jì)，大型群訴或重大突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理；
2.公共關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與托管項(xiàng)目相關(guān)的外部關(guān)系，包括但不限于開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì)、大業(yè)主、公用事業(yè)單位(水電氣暖通訊等)、政府職能部門(mén)(物業(yè)科、公安、城管、消防、環(huán)保等)、居委會(huì)等多方主體，主責(zé)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題整改、維修資金申請(qǐng)、業(yè)委會(huì)會(huì)議出席等涉外事務(wù)；
3.培養(yǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理：落實(shí)每周項(xiàng)目走場(chǎng)，從職業(yè)倫理教育、公司價(jià)值觀傳承、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成等維度對(duì)駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行教練輔導(dǎo)，打造德藝雙馨的梯隊(duì)；
4.看報(bào)告做改善：對(duì)來(lái)自公司本部、區(qū)域分部、分公司的質(zhì)量或運(yùn)營(yíng)類(lèi)報(bào)告進(jìn)行消化領(lǐng)會(huì)，圍繞短板開(kāi)展原因分析、改善計(jì)劃擬定、組織駐場(chǎng)經(jīng)理落實(shí)、評(píng)估驗(yàn)證改善成效，形成PDCA閉環(huán)；
5.做預(yù)算花好錢(qián)：制定托管項(xiàng)目的年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，制定維修資金、公共收益使用計(jì)劃，確保預(yù)算投入滿(mǎn)足物業(yè)服務(wù)合同履約要求、滿(mǎn)足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，促成小區(qū)歷久彌新；在預(yù)算管理過(guò)程中，做好預(yù)算把控，對(duì)預(yù)算執(zhí)行現(xiàn)狀、執(zhí)行差異原因進(jìn)行分析，提出預(yù)算執(zhí)行改善建議，降低預(yù)算執(zhí)行偏差率；
6.配合經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收:協(xié)助陣地開(kāi)展市場(chǎng)拓展，協(xié)助三樸一社業(yè)務(wù)在項(xiàng)目開(kāi)展實(shí)施，提升項(xiàng)目創(chuàng)造收入的增量。