職位描述
【崗位職責(zé)】
1、在部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門(mén)工作流程，以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)審核的客戶(hù)通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息、報(bào)表報(bào)告；
3、根據(jù)公司和部門(mén)的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶(hù)居住感受，協(xié)調(diào)各部門(mén)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶(hù)檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門(mén)收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5、客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
1、在部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門(mén)工作流程，以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)審核的客戶(hù)通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，定期分析整理并上報(bào)；根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息、報(bào)表報(bào)告；
3、根據(jù)公司和部門(mén)的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶(hù)居住感受，協(xié)調(diào)各部門(mén)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)檔案的建立和保管工作，做到對(duì)客戶(hù)檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門(mén)收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全；
5、客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
獎(jiǎng)金績(jī)效
五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
萬(wàn)科·500里營(yíng)銷(xiāo)中心
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職位發(fā)布者
楊女士/獵聘顧問(wèn)
三日內(nèi)活躍立即溝通
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)物云）是萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬(wàn)物云的業(yè)務(wù)包括：服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi)，承接政企基于營(yíng)造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺(tái)。萬(wàn)物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬(wàn)物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫(xiě)、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的更多方面。萬(wàn)物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬(wàn)物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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