職位描述
投訴客服售后客服物業(yè)費(fèi)收繳客戶滿意度
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。
5.負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作。
7.對各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。
8.提供和傳達(dá)各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。
9.指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷
2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會(huì)員資格、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.有重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
4.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴。
5.負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
6.負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作。
7.對各項(xiàng)目業(yè)戶反映到公司的投訴和項(xiàng)目接到的疑難投訴進(jìn)行協(xié)助處理，提高客戶滿意度。
8.提供和傳達(dá)各類服務(wù)信息，協(xié)助各地公司、物業(yè)項(xiàng)目做好客戶服務(wù)管理工作。
9.指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施各地公司、物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施及推廣效果實(shí)現(xiàn)。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷
2.具備物業(yè)/酒店行業(yè)金鑰匙會(huì)員資格、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.有重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
無錫就近分配
4.具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5.了解影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。
無錫就近分配
4.具備獨(dú)立管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5.了解影響項(xiàng)目運(yùn)作的外界資源及信息，具備一定的判斷力。
無錫就近分配
工作地點(diǎn)
萬科城市花園二區(qū)物業(yè)
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職位發(fā)布者
王國強(qiáng)/人事經(jīng)理
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萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（簡稱萬物云）是萬科企業(yè)股份有限公司下屬控股子公司，其前身為成立于1990年的萬科物業(yè)發(fā)展股份有限公司。萬物云的業(yè)務(wù)包括：服務(wù)城市居民基于“住”的消費(fèi)，承接政企基于營造宜人環(huán)境的服務(wù)管理外包，以及建設(shè)基于空間效率改善的云平臺。萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運(yùn)營領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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